Unigarant & Usability. Waar kan Unigarant verbeteren? Posted on februari 14th
Soms kom je in de zoektocht naar een product of dienst sites tegen waar veel meer uit te halen valt. Zo is bijvoorbeeld Unigarant er één van. Als verzekeraar staat je site toch best hoog op je lijst met prioriteiten. Wie vergelijkt er nou tegenwoordig niet de verzekeringen via internet? Helemaal zonde als je dan ook nog prospects op je site krijgt. Als zo’n prospect ook graag klant wil worden, maar dat niet kán worden dan is het goed om eens na te denken waar de knelpunten liggen.
Dit keer behandel ik kort de site van Unigarant, vooral het specifieke deel van Autoverzekeringen. Afdeling Sales vraagt zich natuurlijk af waarom er geen leads binnen komen..
In alle komende verzekeringscases nemen we een Mini Cooper als voorbeeld. Dit is een bestaand kenteken.
Waarom haalt Unigarant geen autoverzekerings klanten binnen?
Als eerste komen we uit op de indexpagina van Unigarant. Hier hebben ze duidelijk nagedacht over de navigatiestructuur.
Zowel via ‘Verzekeringen‘ als ‘Premie berekenen‘ krijg je een sitemap waar alle pagina’s in staan die wellicht relevant voor je kunnen zijn. Dit soort overzichten zijn erg handig voor een sitemap, maar niet voor een tussenpagina. Want waar zijn wij nu naar op zoek? Een autoverzekering.
Nadenken binnen gebruiksvriendelijk; niet goed!
Binnen de gebruiksvriendelijheid van een website is het belangrijk dat gebruikers niet gaan nadenken over keuzes die ze moeten maken. Waarom zoveel opties bij Reis en Annulering, bijvoorbeeld wat is een ‘Reis Garant Plan’? Dingen waar de gebruiker over moet nadenken kunnen beter vereenvoudigd worden.
Gebruiksvriendelijk binnen teksten: Hou het leesbaar
Een té licht lettertype, zoals bijvoorbeeld het lichtgrijs van Unigarant, zorgt er al snel voor dat de lezer de focus verliest.
Hierdoor slaat de lezer de tekst over, waar je wellicht hem had kunnen ‘warm’ maken voor de verzekering.
Licht blauwe buttons, verhogen ze de conversie?
Wellicht een goede keuze van Unigarant, de focus gaat nu naar de essentie: de autoverzekering. We klikken direct door naar ‘Bereken uw Premie’. Zoals ze beloven in de tekst ben ik verzekerd van optimaal rijplezier, dát is precies wat ik zoek.
‘Er is geen geldig kenteken ingevoerd’
Een goed voorbeeld van een knelpunt waarom al die duizenden bezoekers afhaken op deze pagina.
Als je als bezoeker gewoonweg niet verder kan, doordat er een grote fout in de applicatie zit; daalt je conversieratio al snel naar 0%. Terwijl op het oog de site er wél werkend uit ziet.
- Knelpunten op een website vinden kan alleen door veel testen. Ook al is de website zo gebruiksvriendelijk, spetterend of uitgetest met diverse programma’s of machines; het gaat altijd om de gebruiker
- Hoog uitstap percentage in Analytics? Er zit iets fout! Merk je dat een groot gedeelte van de gebruikers op een bepaalde pagina uitstapt? Controleer altijd door te testen of er wellicht een fout in de applicatie zit.
- In NetScape testen is niet voldoende! Vaak kunnen alle verschillen de browsers roet in het eten gooien. Bijvoorbeeld een vlak dat net over je ‘Verzend button’ valt, zodat gebruikers niet verder kunnen. Of nog erger; je hele pagina zal niet getoond worden..
Tot slot, het handmatig invullen
Iedereen heeft een hekel aan onnodig formulieren invullen. En helemaal als je niet weet wat Unigarant precies wil.
Hoe kan een gebruiker gokken wat de dagwaarde van een auto is? Uit mijn komende onderzoeken is gebleken dat veel verzekeraars het gewoon kunnen berekenen. Waarom dan de gebruiker laten nadenken, dat is helemaal niet nodig.
Het bekende ‘*’ staat overal synoniem staat voor Verplicht Veld. Unigarant laat helaas niet blijken waarom of wat dit teken voor bedoeling heeft.
